Na Luxxie, prezamos pela segurança, higiene e bem-estar de cada cliente. Por trabalharmos com produtos íntimos, seguimos rigorosamente as normas da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os nossos produtos são enviados lacrados, higienizados e sem qualquer contato após a conferência de qualidade.
Por motivos de saúde e segurança, não realizamos devoluções de produtos íntimos após a abertura da embalagem original, exceto em casos de defeito de fabricação constatado antes do uso.
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✔ Quando é possível solicitar troca?
A troca é permitida somente em casos de defeito de fábrica, desde que:
O defeito seja identificado antes do uso do produto;
O produto esteja lacrado, sem violação da embalagem;
Todos os acessórios, carregadores, manuais e brindes estejam intactos;
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o envio das imagens/vídeo demonstrando o defeito, nossa equipe realiza a análise e retorna em até 48 horas.
Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto de igual valor;
Crédito integral para usar no site.
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❌ O que NÃO pode ser trocado ou devolvido
Por se tratarem de itens íntimos, não podemos aceitar devolução/troca nos seguintes casos:
Produto aberto, testado, usado ou com violação do lacre;
Itens com sinais de uso, marcas ou danos por mau uso;
Produtos molhados indevidamente (quando não são à prova d’água);
Variações de cor, tamanho ou textura já descritas na página do produto;
Arrependimento após a abertura da embalagem (por lei, produtos íntimos não entram no direito de arrependimento após violação do lacre).
Essas medidas garantem a segurança, privacidade e saúde de todos os clientes.
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Garantia de Produtos Eletrônicos
Alguns vibradores e itens eletrônicos contam com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Nesse caso:
A análise técnica pode levar alguns dias;
O produto com defeito deve estar limpo e sem sinais de mau uso;
A garantia cobre apenas defeitos eletrônicos, não cobrindo quedas, mau uso ou infiltração de água em itens não impermeáveis.
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Cancelamento de Pedido (antes do envio)
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar cancelamento pelo nosso WhatsApp:
📱 (41) 99871-0339
O valor é estornado integralmente pelo mesmo método de pagamento.
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Estamos aqui para ajudar!
Nosso atendimento é discreto, acolhedor e comprometido em garantir uma experiência excelente.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, garantia ou funcionamento dos produtos, entre em contato:
📍 Curitiba e Região Metropolitana
🌙 Atendimento: 10h às 02h
📱 WhatsApp: (41) 99871-0339
Luxxie – Seu prazer com segurança, qualidade e descrição.
